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2015年2月21日 ノートンインターネットセキュリティのアップデートでIEが起動できなくなる障害


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☆2015年2月21日 ノートンインターネットセキュリティのアップデートでIEが起動できなくなる障害
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2015年2月21日 土曜日、突然IEが起動できなくなりました。
ちなみにWindows8、IE10。
IEのアイコンをクリックしたらエラーが出て動かない。
「Internet Explorer は動作を停止しました」だったと思う。
Firefox・Chromeは問題なし。

少し用事で急いで移動しないと行けない事もあって、
その前に、ログインして確認したい事項があったんですが、
IEでしかパスワードの管理機能であるノートンのIDセーフを使っていないので、これは困った。

Firefox・Chromeはろくに設定していないので、IDセーフは、使いたくなかったんです。

パスワードをメモっているので問題ないですが、そのパスワードがどこに書いているのか探すのに、
非常に時間がかかります。

なにか壊れたか、急いでパソコン内の設定などを調べても問題なさそうで、IEだけが起動しない状況です。

Firefoxでインターネットの情報を調べみると
なんか、本日のノートンのアップデートで問題が発生しているような事を
書いてくれている人がいたので、ノートンさんが何かやらかしたようです。

そういえば、Nortonアップデートはしました。
セキュレィティが心配だからノートンをインストールしていて、
更に心配性なので時々、手動アップデートもしています。

それから、IEが起動しない様子。

ノートンさんからは、メールも何もない。

急いでいたので、詳しく確認する事もできず、
もやもやしながら、外出し、帰って来ましたが、この時もNortonアップデートはしましたが、IEは起動しません。

Nortonアップデートが原因だろうとは思いつつ、
ノートンが原因とのホームページ告知もないので、
ログインして確認したいことがあったので、イライラしながら、
他の問題もあるかも知れないと、色々考えて
IEの設定リセットなど、他にも色々試していました。
(今考えれば余計な事を色々してしまった。元に戻す作業が発生。)
ですが、やはりIEは、動かない様子。

ノートンをオフにするかなと試そうとしたところ、
今度は、呼び出されて
パソコンである調べ物とか買い物をしたいから、一緒に調べてとの事。
そこのノートパソコンは、IEしかインストールされていないので、
原因が、ノートンにあるなら、
他のブラウザがインストールされていない場合、
Nortonアップデートをしてしまえば、IEブラウザが起動できなくなり、
FirefoxやChromeもダウンロードできない事に陥るかも知れない。

急いで向かって、IEを確認。
幸いこの時は動いている。
その日はまだNortonアップデートをしていなかったようで助かりました。

されていたら、このパソコンだけはどうにもなりません。
別のパソコンからブラウザをダウンロードするか、
別ブラウザインストールCD(今どきないかな?)でもあれば良いですが。
またこの時点では、この障害がいつまで続くかもわかりませんでした。

FirefoxとChromeをダウンロードして、インストール。
その2つでインターネットが使える事を確認してからNortonアップデート。

IEが動かなくなりました。
Nortonアップデートが原因なのは、間違いないようです。

こんなのが土曜日でなく、平日に起こっていたら
もっと問題になった事でしょう。

とにかくFirefoxとChromeで調べ物。
その間、何度かNortonアップデートは更新されていましたが、IEの起動は出来ませんでした。

19時頃(だったと思います)、その時のNortonアップデートをしてIEの起動が復活しました。

夜、自分のパソコンもNortonアップデートでIEが復活。
Yahooニュースに、Nortonで不具合の記事が載っていました。


ノートンさんからは、「原因とごめんね」メールは来ていません。
原因くらい報告して「ごめんね」と言えば良いのに。
チャットで原因を聞こうと思ったんですが、80人待ち。
みんなも迷惑したようです。
土曜仕事のオンラインショップとかは、もしかしたら業務が止まったかも知れません。
用事があったので、80人なんて待っていられないし、明日でも良いかなと終了。
ノートンさんへのメールでの問い合わせもないようで、これは問題かと思います。
(昔はあったと思うけど)。

こういう場合、メールをすぐ流すだろうと思っていましたが、
原因調査などから遅れているかもとその時は仕方がないから思いました。
(普通は流すよね!)

次の日もメールは来ていません。


チャットで本当にアップデートが原因だったのか質問。
また緊急メールぐらい出してほしい。
今後こんな事にはなって欲しくないし、情報はすぐ出してほしい。

チャットで応対してくれたのは、いつも通り外人の方のようで
原因を聞いているのに、解決策を教えてくれようとしたり、話が通じにくい所があって困る。

原因は、
「Internet Explorer は動作を停止しました」というメッセージが表示されることが多く、
IPSEng32.dll のモジュールで問題が発生していること。
らしい。

Nortonアップデートが原因だったとはすぐには、言わない。

IPSEng32.dllは、ノートンのものかIEの物かは知らないですが、
Nortonアップデートでその不具合が生じたと言うべきだと思います。
この文章ならIEが不具合を出したともとられかねないですから。

何も追及するまでもなく、お詫びに、ノートンの更新日数を30日延長してくれました。
しかし、チャットで聞かないとそのお詫びはない事になる。
これもおかしいような。

まあ、これは嬉しいが、納得はできなかったので、
Nortonアップデートが問題だったのかともう一度聞くと、やっと
ノートンのLiveUpdateによって、IPSEng32.dllで問題が発生したと教えてくれた。

とにかくこういう事が起こらないように注意して欲しいと言いました。

ホームページのメインページではなく、サポートページに、
障害が回復してから告知したと思われますが、
他に、「なぜメールで障害情報を知らせないんですか?」
と質問しても、
障害に軽い気持ちがあるのか、
IEは動かなくても
FirefoxやChromeなら動くというような事を言われたので、
どうやら軽く考えて部分があるように見受けられました。
他の手段が色々ある人は良いですが、IEしかインストールしてなくて、
ブラウザが使えない状況の人がいるはずですから、その人には、ホームページで告知しても見られないじゃない。
もし、IEしかインストールしていなかったら、FirefoxやChromeもダウンロードもインストールもできないじゃないかという、個別の環境をよく考えていない事がわかります。
全員が、複数のブラウザをインストールしているとは限らないですから。

こんなシステムがあるかは知りませんが、IEしか使ってはいけない仕様とされた内部システムで
ノートンを入れていてアップデートされた場合、何もできなくなる業務があるというのとかは考えていないのかな? と。
(内部のシステムでは、余計な問題を避ける為、これしか使えないというのもある)

セキュレィティソフト会社とは思えない感じもして、残念な気分です。

今後、「メールでの緊急連絡を送る事も考えて下さい」とお願いしてチャットを終了しました。


ノートンは、ずっと使い続けて来て、今後も使いたいんですが、
こういう障害は、IEの会社には怒られるでしょうし、ユーザーもかなり怒る人や損害もあった人もいるでしょうし、そういうわけで推奨されなくなったりして、
売れなくなることで、質が下がり、機能の低下に繋がったりする可能性もあるので、
心配になります。

記載:2015年02月頃

(一言掲示板は、下の方にあります。)

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