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2011年09月10日 Norton2012 IDセーフがぼろぼろ


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☆2011年09月10日 Norton2012 IDセーフがぼろぼろ
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Norton Internet Security2011の次バージョンが、2011年9月10日(9日?だったかも)にこっそり2011から2012にバージョンアップ可能になっていました。
ベータ版ではなく、製品版で。

2011が、TVキャプチャ中に勝手にスキャンを開始し、うっとおしかったので、
(どうも仕様でアイドル時に指定時間経つと(最大30分だったと思う)勝手にスキャン動作するらしい。
 サイレントモードに設定しても動き出し、キャプチャ映像はガタガタになりました。
 私の所だけなのかも知れませんが・・・。XPです)
すぐさま2012にバージョンアップしました。


すると、自動でIDとパスワードを入力する機能であるIDセーフも引き継ぎますが、
これが挙動不審で、ページと違うIDやパスワードを自動入力され、それに気が付かずいつも通りログインしようとして失敗。
別サイトに別サイトのパスワードを送信するという、非常に嫌な事になってしまいました。


とにかく説明が難しいくらい挙動不審です。

サポートさん(チャット)で聞くと、一回エクスポートして保存して、インポートしなおしてというような事で行いましたが、再発。


全部ID情報を削除して、入力しなおしても、登録していない別のサイトに自動的に入力され同じような事に。


再びサポートさんに聞いてみると、丁重に対応くださいましたが、
解決せず、担当部門に確認するとのこと。
2012のパッケージ版が発売されると直るかもとかも・・・。


ベータ版なら分かりますが、2011からのアップ版だけのダウンロードだけとはいえ製品版でこれでは酷いです。
テストしていないんでしょうか?


このソフトはオンラインでソフトの更新が出来るから良いのでしょうが、
オンラインでソフトの更新が出来ないテレビゲームや機器なんかだと回収騒ぎの不具合になろうかと思います。

オンラインでソフトの更新が出来るからといって気が抜けているように気がします。


2011にダウングレードし、間違って送った複数のサイトのパスワードも変更しました。

これは、ノートン2012のIDセーフ自体が、ウィルスレベルの不具合だと思います・・・。


アップグレードする方、危険かもです。
もしかして私の環境がXPですので、XPだけの、もしくは私の環境だけの問題かもしれません。
でも2011ではちゃんと動作していたんですから、やっぱり問題でしょう。


アップグレードする前に、IDセーフのバックアップを忘れずにしておいた方がいいでしょう。
2012でのIDセーフバックアップでは、2011でリカバリできませんでした。


私は、半年前のバックアップがあって、ちょっとは助かりました。


もう十年以上もノートンユーザーなんですが、この頃(2011くらいから)、ソフトの質が落ちているような気がしてなりません。
使い続けたいので、ちゃんとしたものをリリースしてほしいです。

文章荒くてすみません。

(以下、上記内容は別自サイトからこちらのサイトに以降の為、投稿のあったコメントを記載しておきます)




通りすがり より:2011年9月20日 02:32

通りすがりコメント失礼いたします。
私も2011/09/20にNorton Internet Security 2012(NIS2012)を
導入しましたが、同じような症状で困っています!
私だけじゃなかったんですね!
トランセンドジャパンのログイン画面で、
なぜかYahoo!Japanのログイン情報が表示されたり、
オークションのビッダーズのサイトでも、
Yahoo!Japanやトランセンドジャパンの
ログイン情報が表示されたりしているんです!
私だけじゃないのですから、これはほぼ間違いなくNIS2012の問題ですね。
この問題がどうにかならないと、IDセーフは使い物になりません・・・。



通りすがり より:2011年9月20日 05:20

02:32にコメントした者です。まだ完全に確認できているわけではありませんが、
以下の方法で、NIS2012のIDセーフが正常に動作するようです。

まずアンインストールする前に、“Norton アカウント”にアクセス、
有効なプロダクトキーが記載されている右側の“ダウンロード”をクリックし、
“Norton Download Manager”のページへ行って、ページ上部の“該当製品”に
“Norton Internet Security 2012”と書かれているのを確認して、
“ダウンロードの開始”をクリック、“NISDownloader.exe”を手に入れておいて下さい。

1.お使いのNISをコントロールパネルからアンインストール
 ※この時、“設定を全て削除する”オプションを適用して下さい。
2.“Norton 削除ツール”を使用する
3.コンピュータのファイル・フォルダ検索で“Norton”と
 “Symantec”を検索して 該当したフォルダを削除
 ※この時、システムに影響を与えそうなファイルは削除しないで下さい。
4.先ほど手に入れた、“NISDownloader.exe”を実行してインストール

手順が終わったら“IDセーフ”の“バックアップ”や“エクスポート”を行わないで下さい。
手動で一つ一つIDセーフに登録情報を入力していくと、何とか動作するようです。
もしこれでも駄目な場合、NIS2012を上記の手順でアンインストールしてみて下さい。
長文になりまして失礼しました。



通りすがり より:2011年9月20日 05:22

書き忘れましたが、製品のプロダクトキーと、
IDセーフに登録されている登録情報を全て記録してから行ってください。



管理者 より:2011年9月20日 13:29

通りすがりさん。詳細な情報をありがとうございます。
同じような症状の方がいて、変な言葉ですが、ちょっと安心(?)しました。

以前のバージョン(?)のなにかの情報がパソコン内に残っていて
うまく動作しないような状態みたいなんですね。

私の場合、50件くらい既に登録済みなんで、1つ1つ再登録するのは、大変で・・・。

ノートンサポートさんからは、自社でもバグを再現できたみたいで、現在対応方法を調査中で、しばらくお待ち下さいとの事でした。
しばらく2012のバグ修正を待ちます。

私の所では、2011→2012→2011に戻したからか、
別の症状も出ていて、「パフォーマンス警告」をON状態で、特定のアプリ警告のみをOFFという事を、昔は出来たはずが、今は反応しなくなりました・・・。

ノートンさんの信用度がどんどん落ちていきます・・・。
別のセキュリティソフトに乗り換えも考えるべきかと思案していますが、
慣れ親しんだノートンから離れるのも・・・、と考えている最中です。

詳細な情報をありがとうございました。
また、ノートンさんから連絡あれば、ここに書かせて頂きます。

ちなみに記事に、ブラウザを書き忘れてしまいましたが、IE8です。



通りすがり より:2011年9月20日 13:59

返答ありがとうございます。私も環境を書き忘れていましたが、
Win7 64Bit上のIE9です。

私もIDセーフに結構な数を登録していたので入力し直しが大変です。(^_^;)
2011になってからある時突然“NISで内部エラーが起きた”と
表示されてNISが落ちてしまう現象もしばしば起きました。
2012はどうなることやら・・・。

私は我慢できずに色々やってしまいましたが、
ノートンの対応を待つのが一番良いのかも知れませんね。
私だけじゃなくて、私もちょっと安心しました。
リカバリしなきゃならんかなと思ってたもので。それでは失礼致します。



通りすがり より:2011年9月20日 15:05

こちらでコメントした内容を、
価格.comの“NIS2012のクチコミ”欄に転載させて頂きました。
ブログの文言ならびに、ブログのアドレス等は記載しておりません。
こちらのコメントも、価格.comのクチコミ欄も、私自身が書かせて頂きました。
勝手なことをして申し訳ありませんが、
あちらにも問題の顛末を書いてしまっていたので、解決策を見つけた以上、
それも書くのが責任、と感じた為、このように対応とさせて頂きました。
不快に感じられたら、連絡を頂ければ、出来る限りの対処をさせて頂きます。



管理者 より:2011年9月20日 15:51

通りすがりさん。コメントありがとうございます。
価格.comの件、全然問題ありませんよー。

多くの人にこういう事があるかも知れない事を、
知ってもらった上で、アップグレードをするかどうか
判断してもらった方がいいと思いますし。

ノートンサポートさんから連絡があれば、また記載しますね。
9月15日以降連絡はないですから、手こずるバグなのかも知れませんね。



管理者 より:2011年9月20日 17:39

タイミングがいいのかどうなのか、本日17時頃、ノートンサポートさんから
メールがあり、改善されるようにした修正が終了したようです。

2012にアップグレードして、ライブアップデートすれば確認可能ですが、
確認は、本日は無理そうですので、後日アップグレードして確認してみます。



通りすがり より:2011年9月20日 20:45

結構早い対応ですね。それだけ困っていた人が多いということでしょうか?
私の場合は色々いじくってしまったので、LiveUpdateの効果なのかどうか
わからなくなってしまいましたが、
現時点でも、別のサイトの登録情報が呼び出されることは無いようです。

登録情報が呼び出せないサイトがいくつかあったりして、
まだ完全ではないようですが、私の環境では十分使える機能となっています。
これからもっと改善してもらって、完全と言えるものにしていってほしいですね。
正直なところ、正式リリースした時点で完成していてほしいものですが・・・。



管理者 より:2011年9月21日 02:19

さて、ノートンさんのプログラム改修ですが、半信半疑で確認しました。
2011のIDセーフをバックアップし、
その状態のまま(IDセーフに数十個の登録がある状態で)
2012をインストールしました。

ブラウザを立ち上げ、IDセーフにログインすると・・・。

なんというか・・・。

数十個あったIDセーフの登録データが1つを除いてすべて消えていました。

なぜか、楽天市場のID情報 1個だけが残っていました。

この状態で登録のないページに、勝手に入力する事はないようでした。

一度、別のサイト(元はIDセーフに登録していたサイト)にID・パスを入力。
正しいIDが表示されるようになりました。

その後、やはり1個1個入力していく気にはなれず、駄目元で
2011のIDセーフのバックアップからインポート。
なんとこれでめでたくログイン情報は復活しました。

IDセーフの登録のないサイトには、今の所、別の情報が自動入力する事もありません。
今の所、正常のようです。

バグが、直った(?)ようです。

・・・。

ですが、これは一体・・・。
2011のIDセーフをバックアップしていなければ、全部の情報(1つを除いて)を
喪失するところでした。

もう面倒なんで、ノートンサポートさんに報告する気にはなれませんが・・・。

多分、これまでの一連の操作で
2011→2012→IDセーフバグる→IDセーフ消す→
1個だけ登録→それでもバグる→2011に戻す→
IDセーフ半年前のをインポート→2012
と踏んできたので、前回の2012のIDセーフに戻ったのかも知れません。

今回の一連の事で、
IDセーフのようなユーザーから見えるところのバグですから、気が付けましたが、
内部の肝心なセキュレィティのバグであれば、私には分かりません。

もちろん完璧なセキュレィティはないにせよ、
今回の動きを見て、正直、これまで以上に
心配しながらノートンを使う事になりそうです。

分からないなりに、セキュレィティに関心があるから
セキュレィティソフトを導入しているわけなんですが、なんというか・・・、
大丈夫なのかなあと思ってしまいます。

とにかく、こんな状態で製品版を出したノートンさんには、反省して
今後こんな事がないようにして欲しいです。

これから2012にアップグレードする方は、
くれぐれも2011のIDセーフのバックアップをしてから行う事をお勧めします。


管理者 より:2011年10月26日 14:13

結局2012を1ヶ月程使った状態で、もうすぐノートンの更新期限が来ます。
これまで2012を使った使用感の感想です。
どうもIDセーフの起動は遅く、まだ登録していないサイトに自動入力される事もあります。
また、ビデオキャプチャでの予約録画後、自動的にスタンバイになった後の復帰で、ノートンが暴走状態でOSが操作出来ない事も数度ありました。
2012に換えて良かったところが見当たらないです。
これでは2011の方がまだましだったので、2012ではなく2011を再び購入して使う事にしました。
(結局、ノートンを使う事にはしたのですが・・・)

XPという主流から外れたOSを使っているからかも知れませんが、2012は現時点では個人的にお勧めできないです。





(2012年10月 現在では、ほとんどのサイトに普通に入力できるようになりました。
 時々、設定していないサイトに自動入力してしまう事はまだありますが・・・)



記述:2011年09月頃
別自サイトより移動と追記:2012年10月頃


(一言掲示板は、下の方にあります。)

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